Uslovi korišćenja i kupovine

1. Pružalac usluge

1.1 Uslugu pruža IMIGRACIONIST DOO NOVI SAD, privredno društvo registrovano u Republici Srbiji, matični broj 22100696, PIB 114989334, sa sedištem na adresi Dr Ilije Đuričića 2A, sprat 1, 21000 Novi Sad (u daljem tekstu: „Imigracionist“, „mi“).

1.2 Kontakt: info@immigrationist.rs. Na poruke odgovaramo najkasnije u roku od 2 radna dana.

1.3 Korisnička podrška sa našim zaposlenima dostupna je radnim danima od 12 do 17 časova po srednjoevropskom vremenu. Van tog vremena na raspolaganju vam je automatizovani asistent.

1.4 Ovi Uslovi primenjuju se na potrošače — fizička lica koja uslugu pribavljaju izvan svoje poslovne delatnosti. Za poslovne korisnike primenjuju se posebni uslovi.

2. Opis usluge

2.1 Imigracionist je softverska usluga. Softver vas kroz niz pitanja vodi kroz postupak pripreme prijave za britansku vizu i, na osnovu podataka koje unesete, generiše popunjenu prijavu i personalizovanu listu dokumenata.

2.2 Softver radi na osnovu pravila objavljenih na zvaničnom sajtu Vlade Ujedinjenog Kraljevstva (UK Immigration Rules, GOV.UK), na osnovu podataka koje vi unesete, na osnovu podataka koje prepozna iz dokumenata koje otpremite i na osnovu sadržaja koji na osnovu njih sam predloži ili unapred popuni.

2.3 Nismo advokatska kancelarija i ne pružamo pravne savete. Korišćenjem softvera ne zasniva se advokatski, savetodavni ni bilo koji drugi profesionalni odnos. Rezultati koje softver generiše su informativne i pomoćne prirode i ne zamenjuju savet advokata ili registrovanog imigracionog savetnika.

2.4 Ne podnosimo prijavu u vaše ime. Vi sami podnosite prijavu nadležnim organima Ujedinjenog Kraljevstva, sa svog naloga. Ne tražimo i ne prihvatamo pristupne podatke za vaš UKVI nalog i ne nastupamo kao vaš zastupnik ili posrednik pred bilo kojim državnim organom.

2.5 Nismo povezani sa Vladom Ujedinjenog Kraljevstva, Home Office-om, UK Visas and Immigration, Ambasadom Ujedinjenog Kraljevstva u Beogradu, niti sa centrima za prijem zahteva (VFS Global, TLScontact). Nismo ovlašćeni da nastupamo u njihovo ime i od njih ne primamo naknadu.

2.6 Ne garantujemo ishod. Odluku o izdavanju vize donosi isključivo UK Visas and Immigration. Ne utičemo na tu odluku, na rok obrade, niti na dostupnost termina za biometriju. Ne procenjujemo i ne prikazujemo verovatnoću odobrenja vaše prijave.

2.7 Trenutno pokrivamo britansku posetilačku vizu (Standard Visitor) i radnu vizu (Skilled Worker). Ne pokrivamo posetilačku vizu radi privatnog lečenja, studentske i partnerske vize, vize za nastanjenje, državljanstvo, azil, žalbe niti postupke po pravnim lekovima.

2.8 Softver trenutno radi na engleskom jeziku — pitanja koja vam softver postavlja i sadržaj koji generiše su na engleskom jeziku. Ovaj sajt, korisnička podrška i komunikacija sa vama su na srpskom jeziku. Ako vam je potrebna pomoć oko razumevanja pojedinog pitanja ili polja, možete nam se obratiti na srpskom jeziku.

3. Zaključenje ugovora i cena

3.1 Ugovor se zaključuje na daljinu, elektronskim putem, kada izvršite plaćanje i primite našu potvrdu na elektronsku adresu koju ste ostavili.

3.2 Cena usluge iznosi 5,000 RSD jednokratno, za pripremu jedne prijave. Kada plaćate platnom karticom ili instant prenosom preko NBS IPS QR koda, iznos se naplaćuje u dinarima. Kada plaćate PayPal nalogom, iznos se naplaćuje u evrima, u iznosu od 43 EUR. Ako vam banka ili izdavalac kartice naplati trošak konverzije valute, taj trošak snosite vi. Tačan iznos i valutu naplate prikazujemo vam pre plaćanja.

3.3 Cena je konačna. Imigracionist d.o.o. Novi Sad nije u sistemu PDV-a, pa se PDV ne obračunava.

3.4 Cena ne uključuje: zvaničnu taksu za vizu koja se plaća organima Ujedinjenog Kraljevstva, naknade centra za prijem zahteva i biometriju, prevode dokumenata, putno osiguranje, niti troškove pribavljanja dokumenata. Ti iznosi se plaćaju direktno nadležnim organima i pružaocima usluga i menjaju se nezavisno od nas.

3.5 Pre plaćanja jasno vam prikazujemo ukupnu cenu, opis usluge, način plaćanja i podatke o vašem pravu na odustanak.

3.6 Prodavac usluge smo mi — ugovor zaključujete sa društvom iz tačke 1.1. Plaćanje se izvršava preko pružalaca platnih usluga navedenih u Politici privatnosti. Pre plaćanja prikazujemo vam naziv koji će se pojaviti na izvodu.

4. Vaše pravo na odustanak

4.1 Kao potrošač imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova.

4.2 Usluga se isporučuje odmah po plaćanju. Zato vas pre plaćanja izričito pitamo da potvrdite, putem posebnog polja koje nije unapred označeno: „Izričito zahtevam da izvršenje usluge počne odmah i potvrđujem da gubim pravo na odustanak od trenutka kada softver generiše prvi dokument.“

4.3 Ako tu potvrdu ne date, izvršenje počinje po isteku roka od 14 dana. Ako je date, pravo na odustanak prestaje od trenutka kada softver generiše prvi dokument; do tog trenutka pravo na odustanak imate u punom obimu.

4.4 Odustanak izjavljujete slanjem poruke na info@immigrationist.rs ili popunjavanjem obrasca za odustanak objavljenog na stranici „Reklamacije i odustanak“. Uplaćeni iznos vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave, istim sredstvom plaćanja.

4.5 Odbijanje vize nije osnov za povraćaj naknade. Naknada se plaća za softversku uslugu pripreme prijave, a ne za ishod postupka, na koji ne utičemo.

5. Reklamacije

5.1 Reklamaciju možete izjaviti na info@immigrationist.rs, telefonom na +381 60 1454745 ili preko obrasca na sajtu. Postupak je opisan na stranici „Reklamacije i odustanak“.

5.2 Po prijemu reklamacije izdajemo vam pisanu potvrdu sa brojem i datumom prijema. Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od dana prijema, a prihvaćenu reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja.

5.3 Vodimo evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonom.

5.4 Vansudsko rešavanje sporova. Potrošački spor možete rešiti i vansudskim putem, pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za poslove trgovine. Pokretanje postupka vansudskog rešavanja ne isključuje vaše pravo na sudsku zaštitu.

6. Vaše obaveze

6.1 Softver radi sa podacima koje vi unesete, sa podacima koje prepozna iz dokumenata koje otpremite i sa sadržajem koji na osnovu njih sam predloži ili unapred popuni. Vi odgovarate za tačnost, potpunost i istinitost podataka koje unesete i dokumenata koje otpremite.

6.2 Dužni ste da pregledate sve što softver generiše pre nego što to podnesete nadležnim organima. Prijavu podnosite pod svojom odgovornošću i izjavu o tačnosti podataka dajete lično.

6.3 Softver ne smete koristiti za unos neistinitih podataka, za pripremu prijave u ime drugog lica bez njegovog znanja i saglasnosti, niti u bilo koju nezakonitu svrhu.

6.4 Ako je prijava koju pripremate za maloletno lice, potvrđujete da imate pravo da postupate u njegovo ime.

6.5 Unapred popunjeni i predloženi odgovori. Softver može da predloži ili unapred popuni pojedina polja, odgovore i delove dokumenata — na osnovu podataka koje ste uneli, podataka prepoznatih iz dokumenata koje ste otpremili i vaših ranijih odgovora u istom upitniku. Takav sadržaj je pomoćne prirode i može biti netačan, nepotpun, zastareo ili neodgovarajući za vaše okolnosti. Prepoznavanje teksta iz dokumenata je automatizovano i može pogrešno pročitati podatak iz vašeg dokumenta.

6.6 Pre nego što dokument preuzmete, podelite ili podnesete nadležnim organima, dužni ste da pregledate i, ako je potrebno, ispravite svako unapred popunjeno i predloženo polje, uključujući podatke prepoznate iz otpremljenih dokumenata. Softver vas na tu proveru izričito upozorava pre završetka pripreme.

6.7 Ne proveravamo samostalno tačnost podataka koje unesete, dokumenata koje otpremite niti sadržaja koji softver generiše. Ovo ne utiče na našu odgovornost iz tačke 8.1.

7. Veštačka inteligencija

7.1 Softver koristi veštačku inteligenciju za prepoznavanje podataka iz otpremljenih dokumenata, za obradu vaših odgovora i za generisanje dokumenata. Rezultat nastaje automatski.

7.2 Sistemi zasnovani na veštačkoj inteligenciji mogu da naprave grešku ili da propuste izmenu propisa. Zato je vaš pregled iz tačke 6.6 neophodan.

7.3 Ne primenjujemo automatizovano odlučivanje koje proizvodi pravne posledice po vas. Softver ne donosi odluke o vašoj vizi i ne ocenjuje verovatnoću odobrenja.

7.4 Ako smatrate da je sadržaj koji je softver generisao netačan ili neodgovarajući, možete izjaviti reklamaciju po postupku iz tačke 5. Reklamaciju razmatra naš zaposleni i na nju odgovaramo u roku od 8 dana.

8. Naša odgovornost

8.1 Odgovaramo za štetu koju prouzrokujemo namerno ili grubom nepažnjom, kao i u svim drugim slučajevima u kojima je odgovornost propisana prinudnim propisima. Ove odredbe ne isključuju i ne ograničavaju vaša zakonska prava kao potrošača.

8.2 Ne odgovaramo za odluku UK Visas and Immigration o vašoj prijavi, za rokove obrade, za dostupnost termina, niti za posledice podataka i sadržaja koje ste uneli ili, u skladu sa tačkom 6.6, pregledali i odobrili, a koji su netačni ili nepotpuni.

8.3 Ne odgovaramo za nedostupnost softvera usled okolnosti van naše kontrole, uključujući prekide u radu mreže, hosting provajdera i platnih sistema.

9. Trajanje i prestanak

9.1 Pristup softveru traje do završetka pripreme prijave za koju ste platili, a najmanje 90 dana od dana plaćanja.

9.2 Pristup možemo ograničiti ili ukinuti ako prekršite ove Uslove, uz prethodno obaveštenje i uz povraćaj srazmernog dela naknade, osim ako je razlog zloupotreba softvera ili unos neistinitih podataka.

9.3 Ove Uslove možemo izmeniti. Na već zaključene ugovore primenjuje se verzija koja je važila u trenutku zaključenja. O izmenama vas obaveštavamo na sajtu.

10. Merodavno pravo i nadležnost

10.1 Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije.

10.2 Za sporove je nadležan stvarno nadležan sud prema vašem prebivalištu.

10.3 Ako uslugu koristite iz druge države, izbor prava iz tačke 10.1 ne lišava vas zaštite koju vam pružaju prinudni propisi države vašeg uobičajenog boravišta.

11. Zaštita podataka

11.1 Podatke o ličnosti obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Detalji su u Politici privatnosti, koja čini sastavni deo ovih Uslova.

12. Isporuka

Usluga se isporučuje isključivo elektronski, putem korisničkog naloga na platformi Immigrationist, odmah nakon uspešnog plaćanja. Nema fizičke dostave niti troškova dostave. Ne postoje ograničenja izvoza niti carinski propisi koji utiču na korišćenje usluge.

13. Reklamacije, otkaz i pravo na odustanak

Postupak izjavljivanja reklamacije, rokovi, pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana i obrazac za odustanak opisani su na stranici Reklamacije i odustanak.

Kontakt za podršku, reklamacije i otkaz porudžbine: info@immigrationist.rs, +381 60 1454745.

14. Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Imigracionist DOO Novi Sad je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio IPS Skeniraj metodom, a bez obzira na razlog vraćanja, Imigracionist DOO Novi Sad je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko IPS sistema.

15. Zaštita podataka o plaćanju

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.