Politika privatnosti

1. Rukovalac

1.1 Rukovalac podacima je IMIGRACIONIST DOO NOVI SAD, matični broj 22100696, PIB 114989334, Dr Ilije Đuričića 2A, sprat 1, 21000 Novi Sad.

1.2 Kontakt za sva pitanja o obradi podataka: info@immigrationist.rs.

1.3 Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

1.4 Ova Politika odnosi se na sajt immigrationist.rs i na aplikaciju koja radi na adresi app.immigrationist.io. Oba servisa vodi isto društvo iz tačke 1.1.

2. Koje podatke prikupljamo

2.1 Podaci koje nam sami dajete kroz oglas ili formu: ime, adresa elektronske pošte, broj telefona.

2.2 Podaci koje unosite u softver radi pripreme prijave: podaci iz putne isprave, državljanstvo, datum rođenja, adresa, podaci o zaposlenju i primanjima, podaci o putovanju i smeštaju, podaci o osobama koje posećujete, podaci o ranijim putovanjima i ranijim prijavama za vize, i drugi podaci koje traži zvanični obrazac.

2.3 Dokumenti koje otpremite i podaci prepoznati iz njih. Radi bržeg popunjavanja, iz otpremljenih dokumenata (na primer strane putne isprave) automatski se prepoznaje tekst i prenosi u odgovarajuća polja. Prepoznavanje vrši naš obrađivač naveden u tački 4.1.

2.4 Sadržaj koji softver generiše: popunjena prijava, lista dokumenata i polja koja softver sam predloži ili unapred popuni.

2.5 Podaci o korišćenju: IP adresa, vrsta uređaja i pregledača, posećene stranice, vreme posete.

2.6 Podaci iz kolačića: vidite Politiku kolačića.

2.7 Naročito osetljivi podaci. Ne tražimo od vas podatke o zdravstvenom stanju, veroispovesti, političkim uverenjima ni druge naročito osetljive podatke i molimo vas da ih ne unosite u slobodna polja i ne otpremate dokumente koji ih sadrže. Kategorije vize koje po prirodi zahtevaju zdravstvene podatke, uključujući posetu radi privatnog lečenja, ne pokrivamo.

Prikupljamo samo podatke potrebne za pružanje usluge i obaveštavanje korisnika. Od marketinških mejlova možete se odjaviti u svakom trenutku. Lični podaci dostupni su samo zaposlenima kojima su potrebni za rad. Svi zaposleni i partneri odgovorni su za poštovanje privatnosti.

3. Svrhe i pravni osnov obrade

3.1 Davanje podataka iz tačaka 2.2 i 2.3 je uslov za pružanje usluge — bez njih softver ne može da pripremi prijavu. Davanje podataka za marketing je dobrovoljno i nije uslov za korišćenje usluge.

4. Kome prosleđujemo podatke

4.1 Sa svakim obrađivačem iz tabele zaključili smo ugovor o obradi podataka o ličnosti. Obrađivači postupaju isključivo po našim uputstvima, ne smeju da koriste vaše podatke za sopstvene svrhe (uključujući treniranje AI modela) i dužni su da ih zaštite odgovarajućim tehničkim i organizacionim merama.

4.2 Plaćanja obrađuje PayPal, a u Srbiji Raiffeisen banka a.d. Beograd i sistem instant plaćanja IPS, pod sopstvenim uslovima. Nikada ne primamo niti čuvamo pune podatke o vašoj platnoj kartici.

Fiskalni račun za svaku uplatu izdajemo preko elektronskog sistema za izdavanje računa NetRačuni (WDev doo, Subotica), povezanog sa sistemom Poreske uprave Republike Srbije, u skladu sa Zakonom o fiskalizaciji. Za izdavanje računa ne prosleđujemo vaše ime, mejl ni druge podatke iz prijave, već samo naziv usluge, iznos, način plaćanja i broj porudžbine. Fiskalni račun vam šaljemo mejlom.

4.3 Ažuriran spisak obrađivača objavljen je na immigrationist.rs i menja se samo uz izmenu ove Politike.

4.4 Ne prodajemo vaše podatke. Ne prosleđujemo ih imigracionim ni drugim državnim organima, osim ako smo na to obavezani zakonom.

4.5 Prijavu nadležnim organima podnosite vi lično. Mi je ne podnosimo i ne prosleđujemo vaše podatke UK Visas and Immigration.

4.6 Primaoci koji nisu obrađivači. Ako prihvatite oglašivačke kolačiće, Meta Platforms Ireland Limited (Irska) prima vašu adresu elektronske pošte i broj telefona u kriptovanom (heširanom) obliku, radi merenja efekata naših oglasa. Meta te podatke obrađuje i za sopstvene svrhe, pa u odnosu na njih nastupa kao samostalni rukovalac, a ne kao naš obrađivač. Ne šaljemo Meti podatke iz vaše putne isprave, podatke o vašem putovanju, niti bilo koji drugi sadržaj koji unosite radi pripreme prijave.

4.7 Ako ne prihvatite oglašivačke kolačiće, ovo prosleđivanje se ne vrši. Pristanak možete opozvati u svakom trenutku preko linka „Podešavanja kolačića“.

5. Glasovni asistent (ElevenLabs)

Na sajtu možete razgovarati sa glasovnim asistentom koji odgovara na opšta pitanja o usluzi Immigrationist. Asistent se pokreće tek kada kliknete „Započni“ i dozvolite pristup mikrofonu. Za obradu govora i generisanje odgovora koristimo uslugu ElevenLabs (Eleven Labs Inc., SAD) kao obrađivača, koji za generisanje odgovora koristi jezički model kompanije Anthropic (Claude). Vaš glas se obrađuje u realnom vremenu i ne čuva se kao audio zapis. Čuva se samo tekstualni zapis razgovora (transkript), najduže 30 dana, radi unapređenja odgovora i otklanjanja grešaka, nakon čega se briše. Pravni osnov obrade je vaš pristanak, koji dajete pokretanjem razgovora i koji možete povući u svakom trenutku prekidom razgovora. Podaci se prenose u SAD na osnovu vašeg izričitog pristanka, koji dajete klikom na „Započni“. SAD možda ne obezbeđuju nivo zaštite podataka jednak onom u Srbiji. ElevenLabs se ugovorom o obradi obavezao na mere zaštite, uključujući standardne ugovorne klauzule EU. Asistent ne daje pravne savete i ne donosi odluke o vama. Molimo vas da u razgovoru ne iznosite lične podatke kao što su broj pasoša, JMBG ili podaci o zdravlju. Prava u vezi sa ovim podacima ostvarujete na način opisan u odeljku „Vaša prava“ ili pisanjem na tim@immigrationist.io.

6. Iznošenje podataka iz Republike Srbije

6.1 Podatke obrađujemo na lokacijama navedenim u tabeli iz tačke 4.1: pretežno u Ujedinjenom Kraljevstvu i u Sjedinjenim Američkim Državama, a elektronsku poštu (Google Workspace) u Evropskoj uniji i Sjedinjenim Američkim Državama.

6.2 Prenos podataka u Ujedinjeno Kraljevstvo i države Evropskog ekonomskog prostora oslanja se na primereni nivo zaštite (adekvatnost) koji te države obezbeđuju.

6.3 Prenos u SAD vrši se na osnovu standardnih ugovornih klauzula sadržanih u ugovorima o obradi podataka koje smo zaključili sa obrađivačima, uz procenu rizika prenosa.

6.4 Vaše podatke ne prenosimo u države koje ne obezbeđuju primereni nivo zaštite i za koje nije obezbeđen odgovarajući instrument.

6.5 Kopiju primenjenog instrumenta možete zatražiti na info@immigrationist.rs.

6.6 Meta Platforms Ireland Limited nalazi se u Evropskoj uniji, pa se na to prosleđivanje primenjuje tačka 6.2.

7. Koliko dugo čuvamo podatke

7.1 Podatke iz tačaka 2.2 do 2.4, uključujući dokumente koje otpremite, brišemo automatski 12 meseci nakon završetka prijave. Do tada ih čuvamo kako biste im mogli pristupiti.

7.2 Rok iz tačke 7.1 duži je od perioda pristupa softveru iz tačke 9.1 Uslova korišćenja. Podatke možete obrisati i ranije — sami, preko svog naloga, ili pisanim putem na info@immigrationist.rs.

7.3 Podatke iz računovodstvene dokumentacije čuvamo 10 godina od isteka poslovne godine na koju se odnose, u skladu sa propisima o računovodstvu i poreskim propisima Republike Srbije.

7.4 Podatke prikupljene na osnovu pristanka za marketing čuvamo do opoziva pristanka.

8. Vaša prava

8.1 Imate pravo na:

• pristup podacima i informaciju o obradi
• ispravku i dopunu netačnih ili nepotpunih podataka
• brisanje
• ograničenje obrade
• prenosivost podataka
• prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu i na obradu za potrebe direktnog oglašavanja
• opoziv pristanka u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre opoziva

8.2 Zahtev šaljete na info@immigrationist.rs. Odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana.

8.3 Pravo na pritužbu. Ako smatrate da obradom kršimo vaša prava, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, www.poverenik.rs.

9. Veštačka inteligencija i automatizovana obrada

9.1 Softver zasnovan na veštačkoj inteligenciji prepoznaje podatke iz dokumenata koje otpremite, obrađuje vaše odgovore i na osnovu njih generiše popunjenu prijavu i listu dokumenata, uz mogućnost da pojedina polja unapred popuni.

9.2 Softver ne donosi odluku o vašoj vizi i ne ocenjuje verovatnoću odobrenja. Odluku donosi isključivo UK Visas and Immigration, po prijavi koju vi podnesete.

9.3 Ako smatrate da je sadržaj koji je softver generisao ili podatak koji je prepoznat iz vašeg dokumenta netačan, možete ga ispraviti sami u softveru, a možete i izjaviti reklamaciju, koju razmatra naš zaposleni. Postupak i rokovi opisani su na stranici „Reklamacije i odustanak“.

10. Bezbednost

10.1 Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite, uključujući enkripciju u prenosu i kontrolu pristupa.

10.2 U slučaju povrede podataka koja može da proizvede rizik po vaša prava, obaveštavamo Poverenika u roku od 72 časa, a vas bez odlaganja kada je rizik visok.

11. Podaci maloletnih lica

11.1 Uslugu koriste punoletna lica.

11.2 Prijava može da obuhvati i maloletno lice — kod posetilačke vize kada dete putuje sa vama, a kod radne vize kada je reč o članovima porodice. U tom slučaju podatke o maloletnom licu unosi roditelj ili staratelj, koji potvrđuje da je ovlašćen da to učini. Te podatke obrađujemo isključivo radi pripreme te prijave.

12. Izmene

12.1 Ovu Politiku možemo izmeniti. Aktuelna verzija i datum izmene uvek su objavljeni na immigrationist.rs. O bitnim izmenama obaveštavamo vas elektronskom poštom.