Reklamacije i odustanak

1. Kako izjavljujete reklamaciju

1.1 Reklamaciju možete izjaviti elektronskom poštom na info@immigrationist.rs, telefonom na +381 60 1454745 ili poštom na adresu: IMIGRACIONIST DOO NOVI SAD, Dr Ilije Đuričića 2A, 1. sprat, 21000 Novi Sad.

1.2 U poruci navedite vaše ime i kontakt, broj porudžbine, datum plaćanja, opis onoga na šta se reklamacija odnosi i šta tražite (ispravku, povraćaj ili drugo).

1.3 Po prijemu reklamacije bez odlaganja vam izdajemo pisanu potvrdu, sa brojem pod kojim je reklamacija zavedena i datumom prijema. Potvrdu šaljemo na adresu elektronske pošte sa koje ste se obratili.

1.4 Ovim putem možete osporiti i sadržaj koji je softver generisao ili podatak koji je automatski prepoznat iz dokumenta koji ste otpremili. Takvu reklamaciju razmatra naš zaposleni.

1.5 Korisnička podrška sa našim zaposlenima dostupna je radnim danima od 12 do 17 časova po srednjoevropskom vremenu. Rokovi iz tačke 2 teku bez obzira na radno vreme podrške.

2. Rokovi

2.1 Na primljenu reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od dana prijema, uz izjašnjenje o zahtevu i predlog rešenja.

2.2 Prihvaćenu reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja. Rok se može produžiti samo uz vašu saglasnost, koju tražimo pre isteka roka i uz navođenje razloga.

2.3 Vodimo evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonom.

3. Odustanak od ugovora u roku od 14 dana

3.1 Kao potrošač imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od zaključenja, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova.

3.2 Ako ste prilikom plaćanja izričito zahtevali da izvršenje počne odmah i to potvrdili, pravo na odustanak prestaje od trenutka kada softver generiše prvi dokument. Do tog trenutka pravo imate u punom obimu.

3.3 Odustanak izjavljujete porukom na info@immigrationist.rs ili popunjavanjem obrasca iz tačke 4. Uplaćeni iznos vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave, istim sredstvom plaćanja i u valuti u kojoj je naplata izvršena.

3.4 Odbijanje vize nije osnov za povraćaj naknade — odluku donosi UK Visas and Immigration i mi na nju ne utičemo.

3.5 Ako softver tehnički ne radi, prijavite to na info@immigrationist.rs. Ako ne otklonimo kvar u roku od 72 časa od vaše prijave, vraćamo vam uplaćeni iznos u celosti.

3.6 Povraćaj sredstava za plaćanje platnom karticom vrši se isključivo na karticu kojom je plaćanje izvršeno (Visa, Mastercard, DinaCard), preko banke. Povraćaj sredstava za plaćanje IPS Skeniraj metodom vrši se isključivo preko IPS sistema.

4. Obrazac za odustanak

Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora.

5. Vansudsko rešavanje sporova

5.1 Potrošački spor možete rešiti i vansudskim putem, pred telom sa liste tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koju vodi ministarstvo nadležno za poslove trgovine i koja je objavljena na sajtu tog ministarstva.

5.2 Pokretanje postupka vansudskog rešavanja ne isključuje vaše pravo na sudsku zaštitu.

5.3 Pre pokretanja tog postupka potrebno je da ste nam se prethodno obratili reklamacijom.