Условия использования и покупки

1. Поставщик услуги

1.1 Услугу оказывает IMIGRACIONIST DOO NOVI SAD, общество, зарегистрированное в Республике Сербия, регистрационный номер 22100696, налоговый номер 114989334, с местом нахождения по адресу: Dr Ilije Đuričića 2A, этаж 1, 21000 Novi Sad (далее — «Имиграционист», «мы»).

1.2 Контакт: info@immigrationist.rs. На сообщения отвечаем не позднее 2 рабочих дней.

1.3 Поддержка с участием наших сотрудников доступна в рабочие дни с 12 до 17 часов по центральноевропейскому времени. В остальное время вам доступен автоматизированный ассистент.

1.4 Настоящие Условия применяются к потребителям — физическим лицам, приобретающим услугу вне рамок своей предпринимательской деятельности. Для бизнес-клиентов действуют отдельные условия.

2. Что представляет собой услуга

2.1 Имиграционист — это программная услуга. Программа последовательно задаёт вам вопросы, сопровождает вас в процессе подготовки заявления на британскую визу и на основании введённых вами данных формирует заполненное заявление и перечень документов.

2.2 Программа работает на основании правил, опубликованных на официальном сайте Правительства Соединённого Королевства (UK Immigration Rules, GOV.UK), на основании введённых вами данных, данных, распознанных из загруженных вами документов, и содержания, которое программа на их основе сама предлагает или заполняет заранее.

2.3 Мы не являемся адвокатским бюро и не оказываем юридических консультаций. Использование программы не создаёт адвокатских, консультационных или иных профессиональных отношений. Результаты, формируемые программой, носят информационный и вспомогательный характер и не заменяют консультацию адвоката или зарегистрированного иммиграционного советника.

2.4 Мы не подаём заявление от вашего имени. Вы подаёте заявление в компетентные органы Соединённого Королевства самостоятельно, из своей учётной записи. Мы не запрашиваем и не принимаем данные доступа к вашей учётной записи UKVI и не выступаем вашим представителем или посредником перед каким-либо государственным органом.

2.5 Мы не связаны с Правительством Соединённого Королевства, Home Office, UK Visas and Immigration, Посольством Соединённого Королевства в Белграде, а также с визовыми центрами (VFS Global, TLScontact). Мы не уполномочены выступать от их имени и не получаем от них вознаграждения.

2.6 Мы не гарантируем результат. Решение о выдаче визы принимает исключительно UK Visas and Immigration. Мы не влияем на это решение, на срок рассмотрения и на наличие свободного времени для сдачи биометрии. Мы не оцениваем и не показываем вероятность одобрения вашего заявления.

2.7 В настоящее время мы охватываем британскую гостевую визу (Standard Visitor) и рабочую визу (Skilled Worker). Мы не охватываем гостевую визу для частного лечения, студенческие и партнёрские визы, визы на постоянное проживание, гражданство, убежище, жалобы и процедуры обжалования.

2.8 Программа в настоящее время работает на английском языке — вопросы, которые она вам задаёт, и формируемое ею содержание представлены на английском. Настоящий сайт, поддержка и переписка с вами ведутся на русском и сербском языке. Если вам нужна помощь в понимании отдельного вопроса или поля, вы можете обратиться к нам на русском языке.

3. Заключение договора и цена

3.1 Договор заключается дистанционно, в электронной форме, в момент совершения вами оплаты и получения нашего подтверждения на указанный вами адрес электронной почты.

3.2 Цена услуги составляет 5 000 RSD единовременно за подготовку одного заявления. При оплате платёжной картой или мгновенным переводом через QR-код NBS IPS сумма списывается в динарах. При оплате через PayPal сумма списывается в евро и составляет 43 EUR. Если ваш банк или эмитент карты взимает комиссию за конвертацию валюты, эту комиссию несёте вы. Точную сумму и валюту списания мы показываем вам до оплаты.

3.3 Цена является окончательной. Имиграционист д.о.о. не является плательщиком НДС, поэтому НДС не начисляется.

3.4 В цену не входят: официальный визовый сбор, уплачиваемый органам Соединённого Королевства, сборы визового центра и за биометрию, переводы документов, туристическая страховка и расходы на получение документов. Эти суммы уплачиваются непосредственно компетентным органам и поставщикам услуг и изменяются независимо от нас.

3.5 До оплаты мы наглядно показываем вам итоговую цену, описание услуги, способ оплаты и сведения о вашем праве на отказ от договора.

3.6 Продавцом услуги являемся мы — договор вы заключаете с обществом, указанным в пункте 1.1. Оплата исполняется через поставщиков платёжных услуг, указанных в Политике конфиденциальности. До оплаты мы показываем вам наименование, которое появится в выписке.

4. Ваше право на отказ от договора

4.1 Как потребитель вы вправе отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней со дня его заключения, без объяснения причин и без дополнительных расходов.

4.2 Услуга предоставляется сразу после оплаты. Поэтому до оплаты мы прямо просим вас подтвердить, посредством отдельного поля, не отмеченного заранее: «Я прямо требую, чтобы исполнение услуги началось немедленно, и подтверждаю, что утрачиваю право на отказ с момента формирования программой первого документа».

4.3 Если вы такого подтверждения не дадите, исполнение начнётся по истечении 14 дней. Если дадите, право на отказ прекращается с момента формирования программой первого документа; до этого момента право сохраняется в полном объёме.

4.4 Об отказе вы заявляете сообщением на info@immigrationist.rs либо заполнением формы отказа, размещённой на странице «Рекламации и отказ от договора». Уплаченную сумму возвращаем без промедления, но не позднее 14 дней со дня получения заявления, тем же способом оплаты.

4.5 Отказ в выдаче визы не является основанием для возврата вознаграждения. Вознаграждение уплачивается за программную услугу подготовки заявления, а не за исход процедуры, на который мы не влияем.

5. Рекламации

5.1 Рекламацию вы можете заявить на info@immigrationist.rs, по телефону +381 60 1454745 или через форму на сайте. Процедура описана на странице «Рекламации и отказ от договора».

5.2 По получении рекламации мы выдаём вам письменное подтверждение с номером и датой получения. На рекламацию отвечаем в течение 8 дней со дня получения, а принятую рекламацию разрешаем не позднее 15 дней со дня её подачи.

5.3 Мы ведём учёт полученных рекламаций в соответствии с законом.

5.4 Внесудебное разрешение споров. Потребительский спор может быть разрешён и во внесудебном порядке, органом из перечня, который ведёт министерство, отвечающее за вопросы торговли. Начало процедуры внесудебного разрешения не лишает вас права на судебную защиту.

6. Ваши обязанности

6.1 Программа работает с данными, которые вы вводите, с данными, распознанными из загруженных вами документов, и с содержанием, которое она на их основе сама предлагает или заполняет заранее. Вы отвечаете за точность, полноту и достоверность вводимых вами данных и загружаемых документов.

6.2 Вы обязаны проверить всё, что формирует программа, прежде чем подать это в компетентные органы. Заявление вы подаёте под свою ответственность и заявление о достоверности данных делаете лично.

6.3 Программу запрещается использовать для ввода недостоверных данных, для подготовки заявления от имени другого лица без его ведома и согласия, а также в любых незаконных целях.

6.4 Если заявление готовится для несовершеннолетнего, вы подтверждаете, что вправе действовать от его имени.

6.5 Заранее заполненные и предложенные ответы. Программа может предложить или заранее заполнить отдельные поля, ответы и части документов — на основании введённых вами данных, данных, распознанных из загруженных вами документов, и ваших предыдущих ответов в том же опроснике. Такое содержание носит вспомогательный характер и может быть неточным, неполным, устаревшим или не подходящим для ваших обстоятельств. Распознавание текста из документов является автоматизированным и может неверно прочитать данные из вашего документа.

6.6 Прежде чем скачать документ, передать его или подать в компетентные органы, вы обязаны проверить и при необходимости исправить каждое заранее заполненное и предложенное поле, включая данные, распознанные из загруженных документов. Программа прямо предупреждает вас о необходимости такой проверки до завершения подготовки.

6.7 Мы не проверяем самостоятельно точность вводимых вами данных, загружаемых вами документов и содержания, формируемого программой. Это не затрагивает нашу ответственность согласно пункту 8.1.

7. Искусственный интеллект

7.1 Программа использует искусственный интеллект для распознавания данных из загруженных документов, обработки ваших ответов и формирования документов. Результат создаётся автоматически.

7.2 Системы на основе искусственного интеллекта могут допустить ошибку или не учесть изменение нормативных актов. Поэтому ваша проверка согласно пункту 6.6 необходима.

7.3 Мы не применяем автоматизированное принятие решений, порождающее для вас правовые последствия. Программа не принимает решений по вашей визе и не оценивает вероятность одобрения.

7.4 Если вы считаете содержание, сформированное программой, неточным или неподходящим, вы можете заявить рекламацию в порядке пункта 5. Рекламацию рассматривает наш сотрудник, и мы отвечаем на неё в течение 8 дней.

8. Наша ответственность

8.1 Мы отвечаем за вред, причинённый умышленно или по грубой неосторожности, а также во всех иных случаях, когда ответственность установлена императивными нормами. Настоящие положения не исключают и не ограничивают ваши законные права как потребителя.

8.2 Мы не отвечаем за решение UK Visas and Immigration по вашему заявлению, за сроки рассмотрения, за наличие свободного времени для записи, а также за последствия данных и содержания, которые вы ввели либо, согласно пункту 6.6, проверили и одобрили, и которые оказались неточными или неполными.

8.3 Мы не отвечаем за недоступность программы вследствие обстоятельств вне нашего контроля, включая перебои в работе сети, хостинг-провайдера и платёжных систем.

9. Срок действия и прекращение

9.1 Доступ к программе сохраняется до завершения подготовки оплаченного вами заявления, но не менее 90 дней со дня оплаты.

9.2 Мы вправе ограничить или прекратить доступ при нарушении вами настоящих Условий, с предварительным уведомлением и возвратом соразмерной части вознаграждения, за исключением случаев злоупотребления программой или ввода недостоверных данных.

9.3 Мы вправе изменять настоящие Условия. К уже заключённым договорам применяется редакция, действовавшая на момент заключения. Об изменениях мы уведомляем на сайте.

10. Применимое право и подсудность

10.1 К настоящим Условиям применяется право Республики Сербия.

10.2 Споры рассматривает компетентный суд по месту вашего жительства.

10.3 Если вы пользуетесь услугой из другого государства, выбор права согласно пункту 10.1 не лишает вас защиты, предоставляемой императивными нормами государства вашего обычного места пребывания.

11. Защита данных

11.1 Персональные данные мы обрабатываем в соответствии с Законом о защите персональных данных Республики Сербия. Подробности изложены в Политике конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящих Условий.

12. Доставка

Услуга предоставляется исключительно в электронном виде, через пользовательскую учётную запись на платформе Immigrationist, сразу после успешной оплаты. Физическая доставка и расходы на доставку отсутствуют. Ограничений экспорта и таможенных правил, влияющих на использование услуги, нет.

13. Рекламации, отмена и право на отказ

Порядок подачи рекламаций, сроки, право на отказ от договора в течение 14 дней и форма отказа описаны на странице Рекламации и отказ от договора.

Контакт для поддержки, рекламаций и отмены заказа: info@immigrationist.rs, +381 60 1454745.

14. Возврат средств

В случае возврата средств покупателю, который ранее оплатил услугу одной из платёжных карт, частично или полностью и независимо от причины возврата, Imigracionist DOO Novi Sad обязано осуществлять возврат исключительно через способы оплаты VISA, EC/MC и Dina, то есть банк по запросу продавца возвращает средства на счёт владельца карты.

В случае возврата средств покупателю, который ранее оплатил услугу методом IPS Skeniraj, независимо от причины возврата, Imigracionist DOO Novi Sad обязано осуществлять возврат исключительно через систему IPS.

15. Защита платёжных данных

При вводе данных платёжной карты конфиденциальная информация передаётся через публичную сеть в защищённой (зашифрованной) форме с использованием протокола SSL и системы PKI как наиболее современной криптографической технологии. Безопасность данных при покупке гарантирует процессор платёжных карт, поэтому весь процесс оплаты осуществляется на страницах банка. Данные платёжной карты ни в один момент не доступны нашей системе.