Рекламации и отказ от договора

1. Как заявить рекламацию

1.1 Рекламацию можно заявить по электронной почте на info@immigrationist.rs, по телефону +381 60 1454745 либо почтой по адресу: IMIGRACIONIST DOO NOVI SAD, Dr Ilije Đuričića 2A, этаж 1, 21000 Novi Sad.

1.2 В сообщении укажите ваше имя и контакт, номер заказа, дату оплаты, описание того, к чему относится рекламация, и ваше требование (исправление, возврат или иное).

1.3 По получении рекламации мы без промедления выдаём вам письменное подтверждение с номером, под которым рекламация зарегистрирована, и датой получения. Подтверждение направляем на адрес электронной почты, с которого вы обратились.

1.4 Этим же путём можно оспорить содержание, сформированное программой, или данные, автоматически распознанные из загруженного вами документа. Такую рекламацию рассматривает наш сотрудник.

1.5 Поддержка с участием наших сотрудников доступна в рабочие дни с 12 до 17 часов по центральноевропейскому времени. Сроки пункта 2 исчисляются независимо от рабочего времени поддержки.

2. Сроки

2.1 На полученную рекламацию отвечаем в течение 8 дней со дня получения, с изложением позиции по требованию и предложением решения.

2.2 Принятую рекламацию разрешаем не позднее 15 дней со дня подачи. Срок может быть продлён только с вашего согласия, которое мы запрашиваем до его истечения с указанием причин.

2.3 Мы ведём учёт полученных рекламаций в соответствии с законом.

3. Отказ от договора в течение 14 дней

3.1 Как потребитель вы вправе отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней с момента заключения, без объяснения причин и без дополнительных расходов.

3.2 Если при оплате вы прямо потребовали, чтобы исполнение началось немедленно, и это подтвердили, право на отказ прекращается с момента формирования программой первого документа. До этого момента право сохраняется в полном объёме.

3.3 Об отказе вы заявляете сообщением на info@immigrationist.rs либо заполнением формы из пункта 4. Уплаченную сумму возвращаем не позднее 14 дней со дня получения заявления, тем же способом оплаты и в валюте, в которой было произведено списание.

3.4 Отказ в выдаче визы не является основанием для возврата вознаграждения — решение принимает UK Visas and Immigration, и мы на него не влияем.

3.5 Если программа технически не работает, сообщите об этом на info@immigrationist.rs. Если мы не устраним неисправность в течение 72 часов с момента сообщения, мы возвращаем уплаченную сумму в полном объёме.

3.6 Возврат средств при оплате платёжной картой осуществляется исключительно на карту, которой была произведена оплата (Visa, Mastercard, DinaCard), через банк. Возврат средств при оплате методом IPS Skeniraj осуществляется исключительно через систему IPS.

4. Форма отказа от договора

Заполните и направьте эту форму только в случае, если вы желаете отказаться от договора.

5. Внесудебное разрешение споров

5.1 Потребительский спор может быть разрешён и во внесудебном порядке, органом из перечня органов внесудебного разрешения потребительских споров, который ведёт министерство, отвечающее за вопросы торговли, и который опубликован на сайте этого министерства.

5.2 Начало процедуры внесудебного разрешения не лишает вас права на судебную защиту.

5.3 До начала этой процедуры необходимо, чтобы вы предварительно обратились к нам с рекламацией.